Migrazione dei dati e-commerce: prodotti, clienti e ordini in un restyling

Un restyling di un e-commerce, soprattutto quando cambia piattaforma (da PrestaShop a Magento o Shopify, da Shopify a WooCommerce), sposta molto più che delle pagine: un catalogo, gli account dei clienti, anni di ordini e le URL che portano gli acquirenti da Google. Un dato perso è un prodotto introvabile, un cliente che non riesce più ad accedere o una fattura che non si ritrova più.

Questo articolo tratta ciò che la migrazione ha di specifico nell'e-commerce. Il metodo generale (inventario, corrispondenza dei formati, migrazione di prova, controllo, migrazione definitiva) è nel nostro articolo sulla migrazione dei dati in un restyling. Le pagine e gli articoli del negozio (guide, blog, pagine istituzionali) sono trattati nell'articolo sulla migrazione dei contenuti editoriali.

I prodotti sono i dati più strutturati ed esigenti: varianti (taglia, colore), attributi e caratteristiche, categorie, prezzi e regole di prezzo, scorte, immagini, prodotti correlati. Ogni piattaforma li modella a modo suo: una combinazione di PrestaShop non corrisponde sempre a una variante di Shopify, il cui numero per prodotto è limitato. La tabella di corrispondenza deve risolvere questi casi prima della prima migrazione, non durante.

Migrate anche ciò che fa vendere: descrizioni, testi delle categorie, recensioni dei clienti e testi alternativi delle immagini, che contano per Google Immagini.

Gli account dei clienti si migrano con i loro indirizzi e i loro consensi (newsletter, condizioni accettate). Due punti richiedono una decisione:

• le password: sono conservate in una forma cifrata propria di ogni piattaforma, raramente leggibile dalla nuova. Il più delle volte i clienti devono impostare una nuova password al primo accesso; avvisateli e preparate un'e-mail chiara;
• i dati personali: migrate solo ciò che serve ancora e approfittate della migrazione per applicare i vostri tempi di conservazione.

Lo storico degli ordini permette al cliente di ritrovare i suoi acquisti e al servizio clienti di rispondere. Le fatture sono documenti contabili: la loro numerazione deve restare continua e spesso il vecchio sistema deve restare consultabile per ritrovarle così come sono state emesse. Verificate anche i dati collegati: codici promozionali, note di credito, carte regalo, programmi fedeltà.

Un e-commerce scambia dati con un ERP, un PIM, un CRM, corrieri, marketplace o un feed Google Merchant Center. Ogni flusso deve essere ricollegato e testato sulla preproduzione: identificativi dei prodotti, codici articolo, codici IVA. Un codice prodotto che cambia può interrompere un flusso senza che il sito mostri il minimo errore.

Le schede prodotto e le categorie portano la maggior parte del traffico da Google. Ogni piattaforma impone le sue regole di URL (prefissi /products/ e /collections/ su Shopify, identificativi nell'indirizzo su PrestaShop): gli indirizzi cambiano quasi sempre e ogni vecchia URL deve essere reindirizzata con un 301 al suo equivalente esatto. Un prodotto ritirato dal catalogo si reindirizza alla sua categoria o a un prodotto sostitutivo se esiste, altrimenti risponde 410; le pagine di filtro e di ordinamento si trattano a parte.

È il lavoro che Swan automatizza: scansiona il vecchio sito e la preproduzione, avvicina le pagine in base al loro contenuto e vi lascia convalidare i casi dubbi. Consultate i nostri articoli sulla migrazione da PrestaShop a Shopify, da PrestaShop a Magento e da Shopify a WooCommerce. I passaggi SEO propri di un negozio sono descritti nell'articolo sulla migrazione di un sito e-commerce.

Tre approcci, spesso combinati: le esportazioni e importazioni CSV delle piattaforme, sufficienti per un catalogo semplice; le API, più sicure per grandi volumi perché controllano la coerenza dei dati in scrittura; i servizi di migrazione specializzati (Cart2Cart, LitExtension), che conoscono le due piattaforme ma richiedono un controllo rigoroso quanto una migrazione fatta in casa.

Tra la migrazione di prova e il passaggio, il negozio continua a vendere: nuovi clienti si registrano, vengono effettuati ordini. Prevedete una migrazione differenziale di questi dati alla messa online, in una fascia oraria tranquilla, e controllate conteggi e importi prima di aprire il nuovo negozio.