Datenübernahme im E-Commerce: Produkte, Kunden und Bestellungen beim Relaunch

Ein E-Commerce-Relaunch, vor allem mit Plattformwechsel (von PrestaShop zu Magento oder Shopify, von Shopify zu WooCommerce), verschiebt weit mehr als Seiten: einen Katalog, Kundenkonten, Jahre an Bestellungen und die URLs, über die Käufer von Google kommen. Ein verlorenes Datum ist ein Produkt, das niemand findet, ein Kunde, der sich nicht mehr anmelden kann, oder eine Rechnung, die nicht mehr auffindbar ist.

Dieser Artikel behandelt, was die Übernahme im E-Commerce besonders macht. Die allgemeine Methode (Bestandsaufnahme, Zuordnung der Formate, Probelauf, Prüfung, endgültige Übernahme) steht in unserem Artikel zur Datenübernahme beim Relaunch. Die Seiten und Artikel des Shops (Ratgeber, Blog, Unternehmensseiten) behandelt unser Artikel zur Übernahme redaktioneller Inhalte.

Produkte sind die am stärksten strukturierten und anspruchsvollsten Daten: Varianten (Größe, Farbe), Attribute und Merkmale, Kategorien, Preise und Preisregeln, Bestände, Bilder, verwandte Produkte. Jede Plattform bildet sie auf ihre Weise ab: Eine PrestaShop-Kombination entspricht nicht immer einer Shopify-Variante, deren Anzahl pro Produkt begrenzt ist. Die Zuordnungstabelle muss diese Fälle vor der ersten Übernahme klären, nicht währenddessen.

Übernehmen Sie auch, was verkauft: Beschreibungen, Kategorietexte, Kundenbewertungen und die Alternativtexte der Bilder, die für die Google-Bildersuche zählen.

Kundenkonten werden mit ihren Adressen und Einwilligungen (Newsletter, akzeptierte Bedingungen) übernommen. Zwei Punkte erfordern eine Entscheidung:

• die Passwörter: Sie werden in einer plattformspezifischen verschlüsselten Form gespeichert, die die neue Plattform selten lesen kann. Meist müssen die Kunden bei der ersten Anmeldung ein neues Passwort festlegen; informieren Sie sie und bereiten Sie eine klare E-Mail vor;
• die personenbezogenen Daten: Übernehmen Sie nur, was noch gebraucht wird, und nutzen Sie die Übernahme, um Ihre Aufbewahrungsfristen anzuwenden.

Die Bestellhistorie ermöglicht es dem Kunden, seine Einkäufe wiederzufinden, und dem Kundenservice, zu antworten. Rechnungen sind Buchungsbelege: Ihre Nummerierung muss fortlaufend bleiben, und das alte System muss oft weiter abrufbar sein, um sie so wiederzufinden, wie sie ausgestellt wurden. Prüfen Sie auch die Daten rund um sie: Gutscheincodes, Gutschriften, Geschenkkarten, Treueprogramme.

Ein Onlineshop tauscht Daten mit einem ERP, einem PIM, einem CRM, Versanddienstleistern, Marktplätzen oder einem Google-Merchant-Center-Feed aus. Jede Schnittstelle muss neu angebunden und auf der Staging-Umgebung getestet werden: Produktkennungen, Artikelnummern, Steuercodes. Eine geänderte Artikelnummer kann einen Feed unterbrechen, ohne dass die Website selbst einen einzigen Fehler zeigt.

Produktseiten und Kategorien bringen den Großteil des Traffics aus Google. Jede Plattform hat ihre eigenen URL-Regeln (Präfixe /products/ und /collections/ bei Shopify, Kennungen in der Adresse bei PrestaShop): Die Adressen ändern sich fast immer, und jede alte URL muss per 301 auf ihre genaue Entsprechung weitergeleitet werden. Ein aus dem Katalog entferntes Produkt wird auf seine Kategorie oder ein Ersatzprodukt weitergeleitet, falls es eines gibt, sonst antwortet es mit 410; Filter- und Sortierseiten werden gesondert behandelt.

Genau diese Arbeit automatisiert Swan: Es crawlt die alte Website und die Staging-Umgebung, ordnet Seiten nach ihrem Inhalt zu und lässt Sie die Zweifelsfälle bestätigen. Siehe unsere Artikel zur Migration von PrestaShop zu Shopify, von PrestaShop zu Magento und von Shopify zu WooCommerce. Die SEO-Schritte, die einem Onlineshop eigen sind, beschreibt unser Artikel zur Migration einer E-Commerce-Website.

Drei Ansätze, oft kombiniert: CSV-Exporte und -Importe der Plattformen, ausreichend für einen einfachen Katalog; APIs, sicherer bei großen Mengen, weil sie die Konsistenz der Daten beim Schreiben prüfen; spezialisierte Migrationsdienste (Cart2Cart, LitExtension), die beide Plattformen kennen, aber eine ebenso strenge Prüfung verlangen wie eine selbst durchgeführte Übernahme.

Zwischen Probelauf und Umschaltung verkauft der Shop weiter: Neue Kunden registrieren sich, Bestellungen gehen ein. Planen Sie beim Go-live eine Delta-Übernahme dieser Daten zu einer ruhigen Uhrzeit, und prüfen Sie Mengen und Beträge, bevor Sie den neuen Shop öffnen.