Migración de datos e-commerce: productos, clientes y pedidos en un rediseño
Cambiar de plataforma de e-commerce es mudar un catálogo, cuentas de clientes y años de pedidos. Qué migrar, las trampas propias del e-commerce y el orden que limita los riesgos.
Un rediseño de e-commerce, sobre todo cuando cambia de plataforma (de PrestaShop a Magento o Shopify, de Shopify a WooCommerce), traslada mucho más que páginas: un catálogo, cuentas de clientes, años de pedidos y las URL que traen a los compradores desde Google. Un dato perdido es un producto imposible de encontrar, un cliente que ya no puede conectarse o una factura que ya no se localiza.
Este artículo trata lo que la migración tiene de propio en el e-commerce. El método general (inventario, correspondencia de formatos, migración de prueba, comprobación, migración definitiva) está en nuestro artículo sobre la migración de datos en un rediseño. Las páginas y artículos de la tienda (guías, blog, páginas institucionales) se tratan en nuestro artículo sobre la migración de los contenidos editoriales.
El catálogo
Los productos son los datos más estructurados y exigentes: variantes (talla, color), atributos y características, categorías, precios y reglas de precio, stocks, imágenes, productos relacionados. Cada plataforma los modela a su manera: una combinación de PrestaShop no siempre corresponde a una variante de Shopify, cuyo número por producto está limitado. La tabla de correspondencia debe resolver estos casos antes de la primera migración, no durante.
Migre también lo que vende: descripciones, textos de las categorías, opiniones de clientes y textos alternativos de las imágenes, que cuentan para Google Imágenes.
Los clientes
Las cuentas de clientes se migran con sus direcciones y sus consentimientos (boletín, condiciones aceptadas). Dos puntos requieren una decisión:
- las contraseñas: se guardan cifradas de una forma propia de cada plataforma, rara vez legible por la nueva. Lo más habitual es que los clientes deban definir una nueva contraseña en su primera conexión; avíseles y prepare un correo claro;
- los datos personales: migre solo lo que aún sirve y aproveche la migración para aplicar sus plazos de conservación.
Los pedidos y las facturas
El historial de pedidos permite al cliente encontrar sus compras y al servicio de atención al cliente responder. Las facturas son documentos contables: su numeración debe seguir siendo continua, y a menudo el sistema antiguo debe seguir siendo consultable para recuperarlas tal como se emitieron. Compruebe también los datos que las rodean: códigos promocionales, abonos, tarjetas regalo, programas de fidelización.
Los flujos con otras herramientas
Una tienda online intercambia datos con un ERP, un PIM, un CRM, transportistas, marketplaces o un feed de Google Merchant Center. Cada flujo debe volver a conectarse y probarse en la preproducción: identificadores de productos, referencias, códigos de IVA. Una referencia de producto que cambia puede romper un flujo sin que el propio sitio muestre el menor error.
Las URL de productos y categorías
Las fichas de producto y las categorías concentran la mayor parte del tráfico procedente de Google. Cada plataforma impone sus reglas de URL (prefijos /products/ y /collections/ en Shopify, identificadores en la dirección en PrestaShop): las direcciones cambian casi siempre, y cada URL antigua debe redirigirse con un 301 a su equivalente exacto. Un producto retirado del catálogo se redirige a su categoría o a un producto de sustitución si existe; si no, responde 410. Las páginas de filtros y de orden se tratan aparte.
Es el trabajo que Swan automatiza: rastrea el sitio antiguo y la preproducción, acerca las páginas por su contenido y le deja validar los casos dudosos. Consulte nuestros artículos sobre la migración de PrestaShop a Shopify, de PrestaShop a Magento y de Shopify a WooCommerce. Los pasos SEO propios de una tienda se detallan en nuestro artículo sobre la migración de un sitio e-commerce.
Las herramientas de migración
Tres enfoques, a menudo combinados: las exportaciones e importaciones CSV de las plataformas, suficientes para un catálogo sencillo; las API, más seguras para grandes volúmenes porque comprueban la coherencia de los datos al escribir; los servicios de migración especializados (Cart2Cart, LitExtension), que conocen las dos plataformas pero exigen una comprobación tan rigurosa como una migración hecha en casa.
La migración final
Entre la migración de prueba y el cambio, la tienda sigue vendiendo: se registran nuevos clientes y se hacen pedidos. Prevea una migración diferencial de estos datos en la puesta en línea, en una franja horaria tranquila, y compruebe los recuentos y los importes antes de abrir la nueva tienda.
¿Catálogo migrado en la preproducción? Swan acerca sus antiguas URL de producto y de categoría a las nuevas y prueba las redirecciones antes del cambio.
